1. ログインする
マイページは https://client.kobe-minpaku.com/ からご利用いただけます。ログイン方法は2通りです。
A
専用URLを開く (おすすめ)神戸民泊からお渡しした専用URL (末尾に ?k=… が付いたもの) をスマートフォンのホーム画面やブックマークに登録しておくと、開くだけでログイン不要でマイページが表示されます。
B
クライアント番号とパスワードでログイン専用URLが手元に無い場合は、クライアント番号 (例: CL001) とパスワードを入力してください。
🏠 オーナー様マイページ
神戸民泊 オーナー様ログイン
クライアント番号例: CL001
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ログイン画面
専用URLはオーナー様ご本人の認証キーです。第三者に転送・公開しないようご注意ください。番号・パスワードがご不明な場合は神戸民泊までご連絡ください。
2. マイページの見かた
ログインすると、上にオーナー様メニュー、その下にご契約中の施設カードが並びます (施設が複数ある場合はその数だけ)。
マイページ (オーナー様メニュー + 施設一覧)
- 📅 カレンダーの確認
- 施設ごとの受付状況 (清掃依頼可能日・対応不可日・同日入替不可日) を1年先まで確認。日付をタップするとその日の清掃依頼フォームが開きます (→ 3.)
- 📋 依頼中の清掃
- 送信済みの清掃をカレンダー/一覧で確認し、内容の変更・キャンセル・スタッフへのリクエスト送信ができます (→ 9.)
- 🏢 運営者情報
- 請求書の宛名・送付先などのご登録。初回に一度ご入力ください (→ 11.)
- 📄 請求書の確認
- 月次の請求書をマイページで確認できるようになります (準備中)
- 🧹 清掃を依頼する
- 施設カードの大きなボタン。チェックアウト後の清掃をここから依頼します (→ 4.)
- ✎ チェックリスト編集
- 清掃スタッフが現場で使うチェックリストの内容を変更できます (→ 12.)
3. カレンダーの確認 (受付状況)
オーナー様メニューの 📅 カレンダーの確認 で、施設を選ぶとその施設の受付状況が月ごとに表示されます。ご予約を開放する前に対応不可日・同日入替不可日をご確認ください。
◀2026年9月▶
日
月
火
水
木
金
土
30
31
1
2
3
4
5
6同日不可
7同日不可
8
9
10
11
12
13同日不可
14同日不可
15
16対応不可
17対応不可
18
19
清掃依頼可能日 同日入替できない日 対応不可日
日付をタップすると、その日を清掃日にして依頼フォームが開きます
カレンダーの確認 (例)
- 緑枠 = 清掃依頼可能日 (同日入替も可)
- グレー「同日不可」 = 清掃は承りますが、同じ日のチェックインは承れません (清掃は翌日16:00までに完了)。日曜・月曜・祝日は基本的にこの扱いです
- 斜線「対応不可」 = 清掃の受付ができない日。この日のチェックアウトになるご予約は受け付けないようお願いします
- 日付をタップ → 清掃依頼フォーム: タップした日が清掃日 (チェックアウト日) にセットされた状態で開きます。スポット契約の施設で3日以内の日付をタップした場合は ⚡直前依頼オプションが自動でONになります (別途料金)
4. 清掃を依頼する
施設カードの 🧹 清掃を依頼する をタップすると依頼フォームが開きます。赤い「必須」の項目を入力して、一番下の この内容で清掃を依頼する を押すだけです。送信と同時に神戸民泊へ通知され、控えメールがお手元に届きます。
① 今回の清掃 (チェックアウトされるご予約)
🧹 清掃依頼
← 戻る🧹 清掃依頼 — LN22 PURE HOUSE
清掃依頼フォーム (前半)
- 今回のゲスト名
- 今お泊まりのゲストのお名前 (忘れ物対応などの照合に使います)
- 🧹 清掃日
- チェックアウトの日です。タップするとカレンダーが開きます (→ 5.)
※対応不可日もありますので、予約解放前にご確認お願いします。
- チェックアウト人数
- 今回の宿泊人数。清掃料金の計算に使います (→ 7.)
- チェックアウト時刻
- 通常は施設の標準時刻 (基本は 10:00)。
遅らせる場合はレイトチェックアウトのオプションにチェック
- OTA・予約番号
- Airbnb / Booking.com / 直接予約 / その他 と予約番号。請求書の明細に記載されます
- 入室用キー番号
- スタッフが入室するキーボックスの番号を変更した場合のみ入力
② 次回チェックインの情報 (次のゲストの準備のため)
清掃依頼フォーム (後半)
- 次回チェックインの情報
- 任意です。次のご予約が決まっていれば入れてください (寝具・アメニティはこの人数で準備します)。未定なら空欄のままで送信できます
- 次回の人数
- 次のゲストの人数。寝具・アメニティをこの数で準備します
- 次回チェックイン日
- 清掃日と同じ日なら「同日入替」にチェック (→ 6.)
- 新設定キー番号
- 次のゲスト用にキーボックスの番号を変えたい場合に入力。スタッフが清掃時に設定します
- 特別な準備物
- プチギフトの設置、炊飯器やBBQセットの用意など、通常清掃以外のご要望
- 控えメールの送信先
- 依頼内容の控えが届くメールアドレス。運営者情報に登録済みなら自動で入ります
⏰ 次回チェックイン情報の確認は「清掃日の前日 朝8時 → 当日16時まで」
清掃日の前日 朝8:00 に、施設のチャットへ「次回のチェックイン情報」の確認メッセージが自動で届きます (入力済みの内容、または「未入力」と表示)。
変更がある場合・未入力の場合は、そのメッセージ内のリンクから 当日16:00 までに必ず編集してください。 リンクを開くとその清掃の変更フォームが直接開きます。
16:00 を過ぎると、その内容 (未入力なら施設の標準人数) で寝具・アメニティの準備に入ります。16:00 以降の変更は人数変更作業 (有料) の対象になることがあります。
💡 8時〜16時に対応できない見込みの方へ: 事前の編集はいつでも可能です。オーナー様メニューの「📋 依頼中の清掃」からその清掃を開き、ご予約状況を再確認して次回チェックインの情報 (日付・人数・ゲスト名) を前もって編集しておいてください。入力済みであれば、当日のメッセージは確認だけで済みます。
5. 清掃日カレンダーの見かた
清掃日の欄をタップするとカレンダーが開きます。日付の色で受付状況がわかります。
◀2026年9月▶
日
月
火
水
木
金
土
30
31
1
2
3
4
5
6同日不可
7同日不可
8
9
10
11
12
13
14同日不可
15
16
17
18
19
20同日不可
21同日不可
22同日不可
23同日不可
24
25
26
27同日不可
28同日不可
29
30
1
2
3
同日入替できない日 受付停止日 (選択不可)
ご依頼は清掃日が12ヶ月以内のものに限り受け付けています
清掃日カレンダー (例: 9月13日を選択した状態)
| 表示 | 意味 |
|---|
| 5 | 通常受付日。清掃依頼・同日入替ともに受け付けます |
| 6同日不可 | 同日入替できない日。清掃は承りますが、同じ日のチェックインは承れません (清掃は翌日16:00までに完了)。日曜・月曜・祝日は基本的にこの扱いです |
| 16 | 受付停止日 (斜線)。清掃に対応できない日のため選択できません |
| 1 | 選択できない日 (過去の日付、3日前ルールの範囲内、依頼可能期間 (通常12ヶ月) より先) |
スポット契約の施設: 3日前までにご依頼ください
スポット契約 (都度依頼) の施設は、清掃日の3日前までにご依頼ください。3日以内の日付はカレンダーで選べません。どうしても直前になる場合は、カレンダー上の ⚡ 直前依頼オプション にチェックを入れると選べるようになります (別途料金・→ 6.)。
⚠️ 直前のご依頼はスタッフ手配が間に合わない場合があります。急ぎの際はフォーム送信後にお電話もお願いします。
6. 同日入替・レイト/アーリーのオプション
同日入替 (清掃日と同じ日にチェックイン)
チェックアウトとチェックインが同じ日の場合は「同日入替」にチェックを入れてください。チェックイン時刻はチェックアウトから最低3時間後から選べます。
- カレンダーで「同日不可」の日は同日入替を選べません (清掃は翌日16:00までに完了します)
- 施設によっては同日入替を承っていない場合があります。緊急の場合はお電話でご相談ください
レイトチェックアウト
「レイトチェックアウトオプションを利用する」にチェックすると、標準時刻より遅い時刻 (最大 16:00、30分刻み) を選べます。清掃開始が遅れるためスタッフの待機時間が発生し、別途料金の対象となることがあります。
アーリーチェックイン (同日入替のときのみ)
同日入替で次のゲストを標準より早い時刻にお迎えしたい場合、「アーリーチェックインオプション」にチェックすると早い時刻を選べます。料金は 30分ごとに ¥1,000 加算で、選択した時点でフォームに金額が表示されます。
アーリーチェックインを選んだときの表示例 (PURE HOUSE 標準 16:00 → 15:00)
7. 清掃料金のしくみ
清掃料金は施設ごとに定めた 基本価格 と チェックアウト人数 で決まります。人数はフォームの「チェックアウト人数」の値を使います。
施設によっては、次の加算があります。
- ベッド加算 — 使用ベッド数 × 単価 (ベッド数の多い施設)
- ペット加算 — ペット (犬・猫) 1匹あたり ¥500 (ペット可の施設)
例:〈LN22〉PURE HOUSE の場合
オプション料金 (2026年料金)
| 項目 | 内容 | 料金 |
|---|
| ⚡ 直前依頼 (72時間以内) | 清掃日の朝10:00まで72時間を切ってからのご依頼 | |
| ⚡ 直前依頼 (48時間以内) | 清掃日の朝10:00まで48時間を切ってからのご依頼 | |
| ⏰ アーリーチェックイン | 同日入替で標準より早いチェックイン | 30分ごと ¥1,000 |
| 🕓 レイトチェックアウト | 標準より遅いチェックアウト (スタッフ待機) | 料金表参照 |
| 🛒 立替購入 | 神戸民泊の消耗品リストに無いもので、現場で不足した消耗品などをスタッフが購入した場合 | 実費 + 50% |
| 🛒 立替入金 | 現場で不足したコインランドリー代金をスタッフが立替した場合 | 実費 + 10% |
同日入替・特例日 (お正月・GW・お盆など) の割増・規定外清掃・その他サービスの料金は 💴 料金表 2026 をご覧ください。
💡 直前依頼の対象になる日付を選ぶと、フォームの送信ボタンの上に「⚠️ チェックアウト◯時間以内のご依頼のため、直前依頼料金の対象となります」と事前に表示されます。
8. キャンセル料について
ご依頼いただいた清掃をキャンセルされる場合、清掃予定時刻 (原則 清掃日の朝10:00) までの残り時間に応じてキャンセル料を申し受けます。基準額は その清掃の清掃料金 (直前依頼料金・ベッド加算を含む) です。
| キャンセルのタイミング (清掃予定まで) | 通常 (スタッフ手配済み) | 特例 (スタッフ手配前) |
|---|
| 14日 (336時間) 以上前 | 無料 | 無料 |
| 5日〜14日前 | 20% | 20% |
| 4日〜5日前 (96〜120h) | 50% | 20% |
| 3日〜4日前 (72〜96h) | 100% | 40% |
| 2日〜3日前 (48〜72h) | 100% | 60% |
| 1日〜2日前 (24〜48h) | 100% | 80% |
| 24時間以内 | 100% | 100% |
- 「特例」は、キャンセル時点でまだ清掃スタッフの手配が完了していなかった場合に適用されます
- 直前予約 (チェックインまで72時間以内のご予約) のキャンセルは、直前依頼料金も含めた額が基準になります
- キャンセルのご連絡はできるだけ早く、神戸民泊までお電話またはメールでお願いします。予約サイトからのキャンセルは予約データの取り込み時に自動で反映されます
キャンセル料の内訳は請求書の明細に「キャンセル料 (残り◯時間・◯%)」として記載されます。
9. 依頼中の清掃の確認・変更・キャンセル
オーナー様メニューの 📋 依頼中の清掃の確認・変更 で、送信済みの清掃 (フォームでご依頼いただいたもの・予約サイトから自動登録されたもの) をまとめて確認できます。
🏠 オーナー様マイページ
📅 カレンダー📋 一覧
2026年09月
9/13(日) 10:00
LN22 PURE HOUSE
Smith / CO 4名 → 次回IN 9/15 6名 💬1
9/16(水) 10:00
LN22 PURE HOUSE
Tanaka / CO 6名 → 次回IN 9/18 2名
依頼中の清掃 (一覧ビュー)。📅カレンダーに切り替えると月カレンダー上に施設コードのチップで表示されます
案件をタップすると詳細 (今回の情報・次回チェックインの情報・状態) が開き、下のボタンから操作できます。
| 状態 | 意味 |
|---|
| 受付済 | ご依頼を受け付け、スタッフ手配中 |
| 手配済 | 担当スタッフが確定 |
| 清掃中 / 完了 | 当日の進行状況。完了後は変更・キャンセルできません |
✏️ 内容を変更
依頼フォームが送信済みの内容が入った状態で開きます。人数・時刻・ゲスト名・特記事項などを直して送信してください。
⏰
次回チェックインの情報は、清掃日の前日 朝8時に施設チャットで確認メッセージが届き、
当日16:00が編集の締切です。その時間に対応できない場合は、ここから事前に編集しておいてください (→
4.)。
- 清掃日を変更した場合 (延泊など): 元の日の清掃はキャンセル扱いになり、キャンセルポリシーに基づくキャンセル料が確認画面に表示されます。OKで元の日をキャンセルし、新しい日で依頼し直します
- チェックイン人数を変更した場合: そのご予約のチェックイン準備 (寝具・アメニティ) は前の清掃のときに行います。前の清掃がまだ完了していなければ準備人数だけ更新され料金はかかりません。前の清掃がすでに完了している場合は「チェックイン準備の人数変更を依頼しますか?」と確認が出ます。OKするとスタッフが現地で数量を変更し、作業料金 (チェックイン24時間以内=緊急対応 / それ以前=軽作業) がかかります
🚫 キャンセル
キャンセル料 (残り時間・%・金額) を確認してから確定します。確定するとスタッフの手配は取り消され、神戸民泊と施設のチャットに通知されます。キャンセル履歴と料金は一覧の下部に残ります。
💡 変更・キャンセルはすぐに反映されます (承認待ちはありません)。清掃が始まっている・完了している案件は画面から変更できませんので、お電話でご連絡ください。
10. 清掃案件へのリクエスト
案件の詳細から 💬 リクエストを送る で、その清掃についてのご要望をスタッフに伝えられます。例: 「ゲストがチェックイン前に荷物を置きたいとのことです。14時頃に玄関に入れますのでご対応お願いします」
リクエスト送信画面
- 送信内容は神戸民泊と施設のチャットに届き、担当スタッフへの作業リマインダーにも同梱されます
- 清掃が当日・前日の場合は、担当スタッフの個人チャットにも直接届きます
- 送信済みのリクエストは案件の詳細に一覧表示されます
💡 毎回同じお願い (例: リモコンの置き場所) は
チェックリスト に追加してください。リクエストはその清掃だけのご要望に使います。
11. 運営者情報の登録
請求書の宛名・送付先メールアドレス・インボイス番号などをご登録いただくページです。マイページ下部の 🏢 運営者情報の登録・編集 から、初回に一度ご入力ください (未登録の間はボタンに「未登録」と表示されます)。
運営者情報フォーム (抜粋)
- 法人 / 個人 を選ぶと入力項目が切り替わります (個人の場合「代表者個人情報」は不要です)
- 郵便番号を入力すると住所が自動で入ります。番地・ビル名を追記してください
- 請求書送信先が清掃依頼の控えと同じ場合は「✔︎ 清掃依頼控えと同じ」にチェック
- インボイス番号をお持ちでない場合は「✔︎ なし」にチェックしてください
- 入力例 (薄い文字) はあくまで例です。濃い文字になっていれば入力済みです
12. チェックリストを編集する
清掃スタッフは現場で、施設ごとのチェックリスト (スマートフォンのアプリ) を見ながら作業し、写真を撮って報告します。その内容はオーナー様ご自身で変更できます。施設カード右下の ✎ チェックリスト編集 をタップしてください。
🏠 オーナー様マイページ
← 戻るLN22 PURE HOUSE
🔷 セクション↑↓
リビング
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✅ チェック↑↓
エアコンのリモコンをテーブルの上に置く
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📷 写真(撮影)2↑↓
ソファとテーブルを整えて全体を撮影
📎 メディア＋ この下に追加🗑 削除
チェックリスト編集画面
項目の種類
| 種類 | スタッフ側の動作 |
|---|
| 🔷 セクション | 見出し (部屋や場所の区切り)。チェックはありません |
| ✅ チェック | 作業後にチェックを付けます |
| 📷 写真(撮影) | その場でカメラ撮影して報告 (枚数は右の数字で指定)。「任意」は撮影しなくても進めます |
| 📎 写真(添付可) | 撮影またはアルバムからの添付 |
| 📝 テキスト | 文字で回答 (例: ガスメーターの数値) |
| ℹ️ 情報 | 注意書きなど、スタッフに読んでもらうだけの項目 |
操作方法
- 文章を直す — 項目のテキストをそのまま書き換えます。日本語でご入力ください (スタッフのアプリで自動的に各自の言語に翻訳されます)。入力後は自動で保存されます
- 並べ替え — ↑↓ ボタンで順番を入れ替えます
- 追加 — 「＋ この下に追加」または一番下の「＋ 一番下に項目を追加」
- 削除 — 🗑 削除 (確認が出ます)
- 📎 メディア — 写真・動画・YouTube を項目に添付できます。「リモコンはここに置く」のような見本写真を付けると、スタッフに確実に伝わります
💡 変更はすぐにスタッフのアプリに反映されます。大きく構成を変えた場合は、念のため神戸民泊にもひとことお知らせください (変更は自動で神戸民泊にも通知されます)。
13. 請求書の確認
月ごとの請求書 (施設別の清掃明細・オプション料金・キャンセル料・立替金) は、マイページの「📄 請求書の確認」からご覧いただけます。神戸民泊が発行した月のみ表示されます。
画面右上の「🖨 印刷 / PDF保存」から、印刷やPDFとしての保存ができます。そのままお振込・クレジットカードでのお支払いにもお進みいただけます。
請求書の宛名・送付先は 運営者情報 の登録内容を使用しますので、先にご登録をお願いします。
14. よくあるご質問・お問い合わせ
Q. 送信した依頼の内容を変更したい
A. オーナー様メニューの「📋 依頼中の清掃」から案件を開き、「✏️ 内容を変更」で直せます (→ 9.)。清掃日の変更も同じ画面からできます (元の日はキャンセル扱い・キャンセル料が表示されます)。
Q. 前日朝8時のチャットメッセージに気づかなかった / 16時までに編集できなかった
A. 16:00 時点の内容で準備に入ります。変更がある場合はすぐに神戸民泊までお電話ください (準備完了後の人数変更は有料作業になることがあります)。次回からは「📋 依頼中の清掃」で事前に編集しておくと安心です。
Q. 控えメールが届かない
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。運営者情報の「清掃依頼控え送信先」のアドレスもあわせてご確認ください。
Q. 予約サイト (Airbnb / Booking.com) の予約も依頼が必要ですか?
A. 予約サイトのデータを神戸民泊側で定期的に取り込んでいる施設は、自動で清掃予定に登録されます。念のため、初めてのご利用時や直前のご予約はフォームからご依頼ください。
Q. スタッフにお願いしたいことがある
A. 今回だけのご要望は清掃依頼フォームの「特別な準備物」「特記事項」へ。毎回のルールは チェックリスト に追加してください。
Q. 専用URLを忘れた / パスワードを忘れた
A. 神戸民泊までご連絡ください。再発行いたします。
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